Spedizioni e resi

Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026

In Initzio vogliamo che acquistare sia curato quanto ciò che ricevi. Qui trovi, in modo chiaro, come spediamo i tuoi ordini e come puoi restituirli.

1. Politica di spedizione · 2. Politica di resi e rimborsi

1. Politica di spedizione

Tutti i nostri ordini vengono spediti con tracciamento e localizzazione. Riceverai il numero di tracciamento via email non appena il tuo ordine lascerà il magazzino.

Tariffe di spedizione

Destinazione	Ordini inferiori a 99 €	Ordini da 99 €
Spagna	6,99 €	GRATIS
Unione Europea	8,99 €	GRATIS
America Latina (Colombia, Messico, Argentina, Cile, Perù, Ecuador e Brasile)	9,99 €	9,99 €
Resto del mondo (USA, Canada, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Corea del Sud, Singapore, Hong Kong, Israele, Emirati Arabi e Malesia)	12,99 €	12,99 €

L'importo esatto viene sempre mostrato nella schermata di pagamento prima di confermare l'ordine. Se ti iscrivi alla nostra newsletter riceverai un codice di spedizione gratuita per il tuo prossimo acquisto (valido una sola volta per cliente).

Elaborazione dell'ordine

Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì, entro 1-3 giorni lavorativi dall'acquisto. Non effettuiamo spedizioni nei fine settimana né nei giorni festivi. Nei periodi di alta richiesta (saldi, Black Friday, Natale) l'elaborazione può richiedere un po' più di tempo.

Quando riceverò il mio ordine?

Una volta elaborato, i tempi di consegna stimati sono:

• Spagna e resto d'Europa: 7–15 giorni lavorativi
• USA e Canada: 7–15 giorni lavorativi
• America Latina: 10–25 giorni lavorativi
• Australia, Nuova Zelanda e Asia: 10–25 giorni lavorativi

I nostri prodotti possono essere spediti da magazzini internazionali, per cui in casi eccezionali (dogana, problemi del corriere o periodi di alta richiesta) una spedizione può richiedere più tempo. Se il tuo ordine non è arrivato entro 30 giorni dall'acquisto, scrivici e risolveremo: te lo invieremo di nuovo o ti rimborseremo l'importo.

Ordini con più prodotti

Se il tuo ordine include più articoli o un bundle, può arrivare in pacchi separati e in giorni diversi. Riceverai il tracciamento di ogni pacco.

Confezione

Stiamo integrando la nostra immagine di marca in tutta la collezione, per cui la confezione o il logo possono variare rispetto alle foto del sito. Il prodotto è esattamente quello descritto nella sua scheda. Maggiori informazioni in Autenticità e presentazione del prodotto.

Dogana e imposte (spedizioni fuori dall'UE)

Le spedizioni verso paesi al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggette a dazi, imposte di importazione o spese di gestione doganale applicate dal paese di destinazione. Questi costi non sono inclusi nel prezzo né nella spedizione e sono a carico del destinatario.

Modifiche di indirizzo e annullamenti

Controlla bene il tuo indirizzo e il tuo telefono prima di confermare l'ordine; il telefono permette al corriere di contattarti. Se devi correggere l'indirizzo o annullare l'ordine, scrivici il prima possibile. Potremo farlo finché l'ordine non sarà stato elaborato. Una volta spedito non è più possibile modificarlo, ma potrai esercitare il tuo diritto di recesso al momento della ricezione (vedi la sezione 2).

Pacchi persi, restituiti o danneggiati

• Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non l'hai ricevuto, contattaci entro 7 giorni e apriremo un'indagine con il corriere.
• Se il pacco torna al magazzino per un indirizzo errato o incompleto, o perché nessuno lo ha ritirato, ti offriremo di rispedirlo (con un nuovo costo di spedizione) o di rimborsarti l'importo dei prodotti.
• Se il prodotto arriva danneggiato, inviaci foto del pacco e del prodotto e lo sostituiremo o rimborseremo senza costi per te.

2. Politica di resi e rimborsi

Diritto di recesso (14 giorni)

Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto senza dover indicare il motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal corriere, ricevi l'ultimo prodotto dell'ordine. Questo diritto è previsto dal Real Decreto Legislativo 1/2007 (Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti) e dalla Direttiva 2011/83/UE.

Garanzia di soddisfazione Initzio (30 giorni)

Oltre al termine legale, estendiamo volontariamente il termine di reso a 30 giorni dalla ricezione, alle stesse condizioni.

Condizioni del reso

1. Il prodotto viene restituito completo, con tutti i suoi pezzi, accessori e istruzioni, e ben protetto per il trasporto.
2. Puoi provare il prodotto come faresti in un negozio fisico, ad eccezione dei profumi sigillati (vedi punto 4). Se viene restituito con un uso o un'usura maggiori del necessario per verificarlo, potremo detrarre dal rimborso il deprezzamento corrispondente.
3. Per motivi di igiene e tutela della salute, non è ammesso il recesso per i prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna (ad esempio calze, testine o accessori per la cura del viso e del corpo), salvo difetto.
4. Profumi: per motivi di igiene e tutela della salute, trattandosi di un prodotto da applicare sulla pelle con applicatore e nebulizzatore, non sono ammessi resi una volta rimosso il sigillo di sicurezza (art. 103.e TRLGDCU). Se il prodotto arriva con il sigillo rotto o presenta un difetto di fabbricazione, contattaci entro 48 ore con delle foto e lo risolveremo.

Come restituire il tuo ordine

1. Scrivici a initzio0@gmail.com indicando: numero d'ordine, nome e cognome, prodotto/i che vuoi restituire e motivo (facoltativo). Se il prodotto è danneggiato o difettoso, aggiungi delle foto.
2. Ti risponderemo entro un massimo di 48 ore lavorative con le istruzioni e l'indirizzo di reso. Non inviare il pacco all'indirizzo del mittente: usa sempre quello che ti forniremo.
3. Invia il prodotto entro un massimo di 14 giorni da quando ci comunichi il reso e conserva il numero di tracciamento.

Puoi anche usare questo modello: “All'attenzione di Initzio (initzio0@gmail.com): con la presente comunico che recedo dal mio contratto di vendita del seguente bene: [prodotto], ordine n. [numero], ricevuto il [data]. Nome: [nome]. Indirizzo: [indirizzo]. Data: [data].”

Spese di reso

• Recesso o ripensamento: il costo di spedizione del prodotto verso di noi è a carico del cliente. L'indirizzo di reso può trovarsi fuori dall'Unione Europea, il che può rendere la spedizione più costosa; te lo indicheremo prima che tu invii qualsiasi cosa.
• Prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato: il reso è gratuito per te.

Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione iniziali (fino all'importo della spedizione standard più economica), entro un massimo di 14 giorni da quando ci comunichi la tua decisione. Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto o fino a quando non ci invierai la prova di spedizione, a seconda di quale si verifichi per prima. Useremo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato, senza alcun costo per te. Se il tuo ordine aveva la spedizione gratuita e restituisci solo una parte, il rimborso corrisponderà al prezzo dei prodotti restituiti.

Se il rimborso tarda a comparire, controlla il tuo conto bancario e consulta la tua banca o l'emittente della carta, perché possono occorrere alcuni giorni per vederlo. Se ancora non lo vedi, scrivici.

Garanzia legale e prodotti difettosi

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità: se un prodotto non funziona come descritto o presenta un difetto di fabbricazione, hai diritto alla sua riparazione, sostituzione o, se del caso, a una riduzione del prezzo o al rimborso. Per gli acquisti in Spagna, il termine è di 3 anni dalla consegna; negli altri paesi si applica il termine previsto dalla rispettiva legislazione. La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, urti o normale usura.

Confezione e logo

Una variazione solo nella confezione, nelle etichette o nel logo del prodotto non è considerata un difetto né una differenza rispetto a quanto pubblicizzato, purché il prodotto abbia le caratteristiche descritte nella sua scheda. Consulta Autenticità e presentazione del prodotto.

Cambi

Se desideri un altro prodotto, colore o taglia, il modo più rapido è restituire l'articolo e fare un nuovo ordine. Se il prodotto è difettoso, te lo sostituiremo con uno identico senza costi.

Regali

Se l'ordine è stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un credito pari al valore del reso. In caso contrario, il rimborso verrà effettuato alla persona che ha effettuato l'acquisto.

Contatti

Initzio · initzio0@gmail.com · Rispondiamo entro un massimo di 48 ore lavorative.