Informativa sui rimborsi
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibas el último producto del pedido (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE).
Garantía de satisfacción Initzio (30 días)
Además del plazo legal, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución a 30 días desde la recepción, en las mismas condiciones.
Condiciones de la devolución
- El producto se devuelve completo, con todas sus piezas, accesorios e instrucciones, y bien protegido para el transporte.
- Puedes probar el producto como lo harías en una tienda física. Si se devuelve con un uso o desgaste mayor del necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
- Por motivos de higiene y protección de la salud, no se admite el desistimiento de productos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega (por ejemplo, calcetines, cabezales o accesorios de cuidado facial y corporal), salvo que tengan un defecto.
Cómo devolver tu pedido
- Escríbenos a initzio0@gmail.com con: número de pedido, nombre y apellidos, producto(s) que quieres devolver y motivo (opcional). Si el producto está dañado o es defectuoso, añade fotos.
- Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el paquete a la dirección del remitente: usa siempre la que te facilitemos.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución y guarda el número de seguimiento.
Puedes usar este modelo: “A la atención de Initzio (initzio0@gmail.com): por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].”
Gastos de la devolución
- Desistimiento o cambio de opinión: el coste de enviarnos el producto corre a cargo del cliente. La dirección de devolución puede estar fuera de la Unión Europea, lo que puede encarecer el envío; te lo indicaremos antes de que envíes nada.
- Producto defectuoso, dañado o distinto al pedido: la devolución es gratuita para ti.
Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el importe del envío estándar más económico), en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo método de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti. Si tu pedido tenía envío gratis y devuelves solo una parte, el reembolso corresponderá al precio de los productos devueltos.
Si el reembolso tarda en aparecer, revisa tu cuenta y consulta con tu banco o emisor de la tarjeta, ya que pueden tardar unos días en reflejarlo. Si aun así no lo ves, escríbenos.
Garantía legal y productos defectuosos
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad: si un producto no funciona como se describe o presenta un defecto de fabricación, tienes derecho a su reparación, sustitución o, en su caso, a una rebaja del precio o al reembolso. Para compras en España el plazo es de 3 años desde la entrega; en otros países se aplica el plazo que establezca su legislación. La garantía no cubre los daños causados por mal uso, golpes o el desgaste normal.
Empaque y logo
Una variación únicamente en el empaque, las etiquetas o el logo no se considera defecto ni diferencia con lo anunciado, siempre que el producto tenga las características descritas en su ficha. Consulta Autenticidad y presentación del producto.
Cambios
Si quieres otro producto, color o talla, la forma más rápida es devolver el artículo y hacer un nuevo pedido. Si el producto es defectuoso, te lo cambiamos por uno igual sin coste.
Regalos
Si el pedido se marcó como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. En caso contrario, el reembolso se hará a la persona que realizó la compra.
Contacto
Initzio · initzio0@gmail.com · Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.